版本费用、收藏费用、排名查询与大屏观赛的问题都可以写成邮件发过来。这是站点客服邮箱，工作日内有专人逐封回复。
咨询通道
费用、排名、大屏，直接找趣体育客服问清楚
想先弄明白两个版本怎么算钱、排名页为什么打开慢、投影上大屏要不要提前调延时——把问题发过来就行。工作日上午到傍晚都有人守着，带上截图和赛事名字，回复会快很多。
- 工作日 9:00-18:00 专人接邮件、接电话
- 费用与排名问题平均首次响应在 2 小时内
- 数据值守到次日凌晨，重点赛事提前 6 小时更新前瞻
电话适合急着要答案的场合：开赛前发现大屏连不上、收藏提醒没来、排名页卡住，直接拨过来最快。工作日 9:00-18:00 接听。
01 / 分流
先对号，再开口，少走一圈弯路
有些问题自己点两下就能解决，有些值得直接找人。照着下面几类挑一条，省下等待的时间。
- 01 版本费用和花费周期 轻量版按周走，稳定版能按月也能按赛季；收藏夹容量、提醒频次和同步设备数怎么分档，版本与方案页里并排摆着，横向一比就清楚。
- 02 排名查询打不开或太慢 临时查联赛积分，换成稳定版价格页会快不少，首屏排名平均 1.2 秒内出来。还慢的话，把截图和设备型号发给我们。
- 03 大屏看赛事与延时额度 每场赛事详情页顶部都标着大屏延时额度，开赛前一眼核对。电视、投影、平板横屏的分辨率和接线问题，帮助中心有一步步的说明。
- 04 收藏夹与提醒不生效 先看看提醒频次和同步设备数有没有超出所购档位。赛前 6 小时、开赛前 30 分钟、比分变化这三类提醒的开关位置，帮助中心写得比较细。
- 05 联赛与社团的内容合作 业余联赛组委会和校园体育社团要做赛程录入、比分展示，可以先看看我们的编辑与数据团队怎么配合，再谈具体安排。
- 06 个人信息与数据使用 想查收藏数据、提醒记录怎么保存，或者要行使访问、更正、删除这些权利，隐私告知里逐项写明了处理方式和沟通渠道。
02 / 提问
把材料带齐，一次就问到点子上
同一句“排名页有问题”，带图和没带图，处理速度差得挺远。发消息前顺手准备这几样：
- 问题出现时的页面截图，最好把赛事名称和比分区域框进去。
- 涉及的赛事名称、联赛轮次，或者你正在看的那个收藏夹。
- 设备型号与系统版本，例如电视型号、投影品牌、平板型号。
- 当前使用的版本是轻量版还是稳定版，以及是否开了大屏模式。
- 你方便接电话的时段，我们会在客服在线时间内回拨。
展开一份可以直接照着写的留言模板
把这几个空填上，发到 service@qu-play-quti.com.cn，或者打电话时照着念一遍，客服就能少问你几轮。
问题类型：费用 / 排名 / 大屏 / 收藏提醒 / 其他 使用版本：轻量版 / 稳定版 赛事名称： 设备型号： 问题描述： 已尝试的操作： 方便联系的时段：
03 / 时段
什么时候找得到人，多久会给回音
开赛前的几个小时是最急的，我们把这个时段的响应排在前面。
9:00-18:00
工作日 · 在线
邮件与电话都在这个区间接。费用问题和联赛排名问题附上截图后，处理会明显快一些。
2 小时
平均首次响应
这是客服处理费用与排名问题时的平均首次响应时长，赶上周末重点赛事集中，可能会稍晚一点。
07:00-02:00
每日数据值守
比分与前瞻数据在这段时间内持续维护，重点赛事提前 6 小时把前瞻更新到位。